Ley 10946 Costa Rica: Requisitos para tu Tienda Online 2027
La Ley de Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico (Ley N.º 10946) en Costa Rica se publicó el 24 de junio de 2026 en el diario oficial la Gaceta.
La transformación digital del comercio en Costa Rica entra en una nueva etapa con la **Ley N.° 10946, Gobernanza de los Servicios Digitales y el Comercio Electrónico**. La norma fue publicada el **24 de junio de 2026** y establece que entrará en vigencia **doce meses después**, es decir, el **24 de junio de 2027**.
Para los propietarios de tiendas virtuales, negocios de servicios, comercios que venden mediante páginas web, redes sociales o plataformas digitales, este período no debería verse únicamente como una cuenta regresiva. También es una oportunidad para revisar la experiencia de compra, ordenar procesos internos, mejorar la confianza del consumidor y preparar la infraestructura tecnológica del negocio.
La Ley 10946 no se limita a exigir políticas legales visibles en un sitio web. Su impacto alcanza aspectos directamente relacionados con el funcionamiento de un ecommerce: identificación del comerciante, información sobre productos y servicios, precio total, checkout, consentimiento, comprobantes, seguridad de pagos, tratamiento de datos, entregas, reclamaciones, publicidad digital y determinadas prácticas de diseño.
Para una pyme o empresa que vende por Internet, esto significa que **cumplimiento, experiencia de usuario, automatización y operación comercial empiezan a converger en un mismo proyecto digital**.
**Importante:** este contenido tiene un enfoque informativo y tecnológico. No constituye asesoría legal. La aplicación concreta de la Ley 10946 debe analizarse según la actividad y características de cada negocio, además de la reglamentación que emita el Poder Ejecutivo y demás normativa aplicable.
¿Qué regula la Ley 10946 de Costa Rica?
La Ley 10946 establece un marco para regular los servicios de la sociedad de la información y el intercambio electrónico de bienes, servicios y contenidos. También contempla obligaciones, responsabilidades y derechos de los distintos actores del entorno digital.
La definición legal de **comercio electrónico** es amplia e incluye ofrecer, distribuir, vender, conceder el uso o disfrute de bienes o prestar servicios mediante Internet u otros medios electrónicos, como páginas web, redes sociales y plataformas virtuales.
Por eso su alcance práctico no se limita a grandes marketplaces. También puede ser relevante para:
- tiendas en línea de productos físicos;
- negocios que reciben pedidos por una página web;
- empresas de servicios con reservas o contratación digital;
- comercios que utilizan redes sociales para vender;
- negocios con suscripciones;
- proyectos con pagos en línea;
- empresas que conectan ecommerce con CRM, ERP o facturación electrónica.
La ley también mantiene la coexistencia con otras normas costarricenses, entre ellas las relacionadas con protección al consumidor, protección de datos, telecomunicaciones, régimen tributario, firma digital y documentos electrónicos.
¿Qué cambia realmente para una tienda online?
Durante años, muchos negocios han gestionado por separado el sitio web, el checkout, las políticas, la facturación, el marketing y la atención al cliente. O incluso han carecido de varios de ellos y en ocasiones de todos.
Con el nuevo marco regulatorio, resulta más conveniente pensar todos esos elementos como partes de un mismo sistema.
Una tienda online debería poder responder con claridad preguntas como:
- ¿Quién vende?
- ¿Qué está comprando exactamente el consumidor?
- ¿Cuál es el precio total?
- ¿Qué gastos adicionales existen?
- ¿Cuándo se entregará?
- ¿Qué condiciones aplican?
- ¿Puede corregir un error antes de pagar?
- ¿En qué momento acepta la transacción?
- ¿Recibe un comprobante?
- ¿Cómo puede reclamar?
- ¿Cómo se protegen sus datos?
- ¿Puede decidir si desea recibir publicidad?
- ¿Existen mecanismos de diseño que condicionen o manipulen su decisión?
Esto transforma la preparación para 2027 en un proyecto de **contenido, UX/UI, ecommerce, automatización, seguridad y operación**.
1. La transparencia empieza antes del checkout
La confianza del consumidor comienza mucho antes de introducir una tarjeta o seleccionar una forma de pago.
La Ley 10946 exige que el comerciante proporcione información cierta, clara, accesible y actualizada sobre su identidad. Entre los datos relevantes se encuentran ubicación, domicilio, teléfono, correo electrónico, puntos de contacto y otra información relacionada con el canal digital utilizado.
Desde el punto de vista del diseño web, esto vuelve especialmente importantes secciones como:
- contacto;
- información corporativa;
- footer;
- políticas;
- datos del comerciante;
- canales de soporte.
La identificación del negocio debe ser coherente con lo que aparece en el checkout, correos transaccionales y documentación comercial.
La información del producto también forma parte de la transparencia
Las fichas de producto y las páginas de servicios deben ayudar al consumidor a tomar una decisión informada.
Dependiendo de la naturaleza de lo vendido, conviene revisar:
- características;
- variantes;
- compatibilidad;
- requisitos técnicos;
- limitaciones;
- condiciones de uso;
- disponibilidad;
- restricciones;
- condiciones contractuales relevantes.
Esto no solamente aporta claridad. También puede mejorar el **SEO y GEO**, ya que una ficha bien estructurada ofrece más contexto a motores de búsqueda y sistemas de inteligencia artificial. En TUPEDIDO WEB DESIGN somos expertos en Geo y SEO.
2. El precio total debe ser visible antes de pagar
Uno de los temas más relevantes de la Ley 10946 es la obligación de informar de forma clara y previa el **precio total** del bien o servicio.
Según corresponda, ese total puede incluir:
- precio del producto;
- impuestos;
- transporte;
- entrega;
- servicios postales;
- comisiones;
- otros cargos asociados a la compra.
Además, la normativa contempla el desglose de los rubros incluidos en el precio total.
Para una tienda online, esto obliga a revisar cuidadosamente:
- carrito;
- reglas de impuestos;
- cálculo de envío;
- promociones;
- descuentos;
- cupones;
- cargos adicionales;
- servicios opcionales;
- total final.
Un consumidor no debería descubrir un costo relevante cuando ya está a punto de finalizar el pago.
Por eso, una **auditoría del checkout** puede convertirse en una de las tareas más importantes de preparación para junio de 2027.
3. El checkout debe permitir revisar, corregir y confirmar
La Ley 10946 establece que, antes de completar la transacción, el consumidor debe saber claramente que se encuentra frente al momento de confirmación.
También debe recibir un resumen de la operación con información relevante como:
- bienes o servicios;
- tiempo de entrega;
- precio;
- costos adicionales;
- monto total;
- otros elementos relevantes.
Además, debe tener la posibilidad de revisar, modificar o corregir la información antes de finalizar.
Esto introduce una idea importante para el diseño ecommerce:
**un checkout eficiente no solamente debe convertir; también debe informar.**
Durante mucho tiempo, la optimización de tiendas online se concentró en reducir pasos y fricción. Esa lógica sigue siendo importante, pero ahora debe equilibrarse con claridad, consentimiento y trazabilidad.
4. Términos, políticas y consentimiento deben formar parte del recorrido
La Ley 10946 establece que el consumidor debe tener acceso previo a las condiciones generales aplicables a la contratación y debe poder almacenarlas o imprimirlas.
Por eso conviene revisar no solo si existen, sino también **dónde y cuándo aparecen**:
- términos y condiciones;
- política de privacidad;
- política de envíos;
- devoluciones;
- garantías;
- suscripciones;
- promociones;
- procedimiento de reclamaciones.
Una política escondida en el footer no necesariamente resuelve la experiencia completa.
La información debería aparecer de manera coherente en el recorrido del usuario y, cuando corresponda, formar parte del proceso de aceptación.
5. La Ley 10946 prohíbe los patrones oscuros comerciales
La norma incorpora el concepto de **patrones oscuros comerciales** o *dark patterns*: mecanismos de diseño que pueden inducir, manipular o condicionar al consumidor para tomar decisiones contrarias a sus intereses.
Entre los elementos que conviene revisar están:
- casillas previamente marcadas;
- servicios agregados automáticamente;
- suscripciones poco claras;
- botones que dificultan rechazar una opción;
- procesos de cancelación innecesariamente complicados;
- textos ambiguos para obtener consentimiento;
- cobros automáticos sin consentimiento expreso.
La conversión sigue siendo importante, pero una buena UX debe impulsar ventas mediante confianza, claridad y facilidad de uso.
6. Comprobante y facturación electrónica: una conexión clave
Después de completarse la compra, la Ley 10946 exige que el consumidor reciba un comprobante íntegro, preciso y duradero de la transacción.
La propia ley establece que **la factura electrónica puede considerarse comprobante suficiente** para este propósito.
Este punto es especialmente importante para el ecommerce en Costa Rica porque permite pensar la venta como un flujo completo:
Compra → Pago → Confirmación → Factura electrónica → Inventario → ERP/CRM → Posventa
En lugar de recibir un pedido y trasladarlo manualmente a diferentes sistemas, un ecommerce moderno puede integrar procesos que mejoren trazabilidad y reduzcan errores.
Para negocios en crecimiento, esto puede significar:
- menos digitación manual;
- inventario más actualizado;
- mejor control administrativo;
- facturación más ordenada;
- mayor trazabilidad;
- mejor experiencia posventa.
7. Seguridad, pagos y protección de datos: una sola arquitectura de confianza
La seguridad no debería analizarse como una función aislada.
La Ley 10946 exige sistemas de seguridad efectivos y confiables en las transacciones y pagos electrónicos, y también obliga a adoptar medidas para proteger la integridad y confidencialidad de los datos personales. Puedes analizar suscribirte o pedir asesoría para enrolarte a plataformas como Tilopay, Banco Nacional, Conexión BP o pasarelas seguras. Si requieres asesoría en TUPEDIDO WEB DESIGN trabajamos con las pasarelas mas robustas en Costa Rica (Tilopay, BAC) y el mundo como (Stripe, Mercado Pago, Payoneer).
En una auditoría tecnológica conviene revisar:
- pasarela de pago;
- permisos de usuarios internos;
- formularios;
- checkout;
- CRM;
- automatizaciones;
- herramientas de analítica;
- aplicaciones de terceros;
- integraciones;
- bases de datos;
- ERP;
- procesos de soporte.
Aquí cobra importancia el concepto de **Privacy & Compliance by Design**: incorporar privacidad, seguridad y trazabilidad desde la arquitectura del proyecto, en lugar de añadirlas al final.
8. La venta no termina en el checkout
Una tienda online también debe revisar lo que ocurre después del pago.
La normativa contempla información sobre:
- entrega;
- transporte;
- plazos;
- garantías;
- retracto cuando corresponda;
- servicios posventa;
- resolución de contratos;
- reclamaciones.
También establece la necesidad de contar con un mecanismo gratuito, transparente, eficaz y fácil de utilizar para gestionar quejas y reclamaciones.
Desde el punto de vista tecnológico, esto puede traducirse en:
- formulario de reclamaciones;
- área de soporte;
- sistema de tickets;
- seguimiento de solicitudes;
- notificaciones automáticas;
- CRM;
- historial del cliente.
Una política bien redactada pierde valor si no existe un proceso real capaz de ejecutarla.
9. Marketing digital, consentimiento y comunicaciones comerciales
La Ley 10946 también afecta el ecosistema de marketing conectado al ecommerce.
Las comunicaciones comerciales deben ser identificables y las promociones, descuentos, concursos o beneficios deben presentarse con condiciones claras.
Además, la normativa establece reglas sobre comunicaciones no consentidas.
Esto hace recomendable revisar:
- email marketing;
- newsletters;
- WhatsApp;
- formularios de suscripción;
- automatizaciones;
- remarketing;
- consentimientos;
- mecanismos de exclusión o baja.
La compra no debería condicionarse a aceptar comunicaciones publicitarias cuando ese consentimiento no sea necesario para completar la transacción.
Para las marcas, esto representa una oportunidad de construir bases de datos más limpias y relaciones comerciales basadas en consentimiento real.
10. Wix Studio y Shopify: la plataforma ayuda, pero no sustituye la implementación
Algunas preguntas que debes hacerte acerca de la nueva ley de comercio electrónico.
**¿Wix Studio o Shopify cumplen automáticamente con la Ley 10946?**
La respuesta práctica es que ninguna plataforma, por sí sola, garantiza el cumplimiento de cada negocio.
Wix Studio y Shopify ofrecen herramientas útiles para desarrollar una experiencia preparada para muchas de las necesidades del ecommerce:
| Área | Wix Studio | Shopify | Qué debe revisar el negocio |
|---|---|---|---|
| Políticas | Disponible | Disponible | contenido y visibilidad |
| Checkout | Configurable | Configurable | resumen, consentimiento y flujo |
| Pagos | Integraciones | Integraciones | seguridad y transparencia |
| Envíos | Reglas configurables | Reglas configurables | costos y plazos |
| Automatizaciones | Disponible | Disponible | trazabilidad |
| CRM | Nativo/integrable | Integrable | tratamiento de datos |
| Facturación CR | Integración | Integración | flujo fiscal |
| ERP | Integrable | Integrable | sincronización |
Lo importante no es solamente qué plataforma se utiliza, sino **cómo está configurada la operación**.
Una tienda de productos físicos tiene necesidades diferentes a una empresa de servicios. Un negocio con suscripciones requiere controles distintos. Una empresa conectada a ERP, inventario y facturación electrónica necesita mayor integración.
Tienda existente vs. nuevo proyecto ecommerce
Si ya tiene una tienda online
Conviene realizar una auditoría para determinar si deben ajustarse:
- checkout;
- precios;
- políticas;
- datos del comerciante;
- envíos;
- consentimientos;
- facturación;
- reclamos;
- datos personales;
- marketing;
- integraciones.
Si va a crear una tienda nueva
La ventaja es poder diseñar estos elementos desde el principio.
Eso permite construir la arquitectura del sitio, checkout, automatizaciones, facturación y posventa de forma más ordenada y reducir retrabajos posteriores.
Las 6 capas de un ecommerce preparado para 2027
En Tu Pedido Web Design proponemos analizar una tienda online desde seis capas tecnológicas y operativas:
1. Identidad y transparencia
Quién vende, cómo se contacta y qué información corporativa se muestra.
2. Información comercial
Productos, servicios, precios, cargos, envíos, garantías y condiciones.
3. Checkout y consentimiento
Resumen de compra, corrección de errores, aceptación y ausencia de patrones oscuros.
4. Seguridad y datos
Pagos, privacidad, permisos, aplicaciones, formularios y manejo de información.
5. Facturación e integración
Factura electrónica, inventario, CRM, ERP y automatización.
6. Posventa y marketing
Reclamos, soporte, entregas, devoluciones, comunicaciones y consentimientos comerciales.
Este enfoque no sustituye el análisis legal, pero permite identificar qué componentes tecnológicos y operativos deben revisarse.
Checklist: ¿qué debería revisar una tienda online antes del 24 de junio de 2027?
- identidad y contacto del comerciante;
- información completa de productos y servicios;
- precio total y cargos adicionales;
- impuestos y transporte;
- tiempos de entrega;
- política de privacidad;
- términos y condiciones;
- política de envíos;
- devoluciones y garantías;
- resumen de compra;
- posibilidad de corregir errores;
- consentimiento;
- comprobante de transacción;
- factura electrónica;
- seguridad de pagos;
- protección de datos;
- gestión de reclamaciones;
- comunicaciones comerciales;
- baja de marketing;
- patrones oscuros;
- reseñas;
- automatizaciones;
- CRM;
- ERP;
- integraciones externas.
¿Está su tienda online preparada para 2027?
Los negocios que ya venden por Internet todavía tienen tiempo para revisar su operación.
Los que están por iniciar un nuevo proyecto tienen la oportunidad de construirlo desde el principio con una arquitectura más clara, integrada y preparada para el nuevo entorno del comercio electrónico costarricense.
En **Tu Pedido Web Design** trabajamos el ecommerce desde una perspectiva tecnológica y operativa: diseño web, Wix Studio, Shopify, checkout, automatizaciones, facturación electrónica, CRM, ERP, seguridad, SEO y GEO.
Nuestro objetivo no es sustituir el criterio jurídico, sino desarrollar la infraestructura digital que permita al negocio llevar a la práctica sus procesos comerciales de manera ordenada.
Una auditoría temprana puede ayudar a identificar qué elementos ya están correctamente implementados, cuáles deberían ajustarse y qué procesos pueden automatizarse.
Preguntas frecuentes sobre la Ley 10946 y el comercio electrónico en Costa Rica
¿Cuándo entra en vigencia la Ley 10946?
La Ley 10946 fue publicada el 24 de junio de 2026 y establece una entrada en vigencia doce meses después de su publicación. Por eso está prevista para el **24 de junio de 2027**.
¿La Ley 10946 aplica solamente a grandes marketplaces?
No. La ley regula el comercio electrónico y las relaciones entre comerciantes y consumidores en el entorno digital. Algunas obligaciones adicionales sí están dirigidas específicamente a plataformas e intermediarios.
¿Qué debe cambiar una tienda online antes de junio de 2027?
Conviene revisar identificación del comerciante, información de productos, precio total, checkout, términos, políticas, consentimientos, comprobantes, pagos, protección de datos, envíos, reclamaciones y marketing digital.
¿La Ley 10946 aplica a tiendas creadas en Wix Studio?
La ley no depende de una plataforma específica. Wix Studio ofrece herramientas útiles para políticas, checkout, pagos, automatizaciones y CRM, pero el negocio debe revisar cómo están configurados sus procesos.
¿La Ley 10946 aplica a Shopify?
Sí puede aplicar a negocios que operan mediante Shopify si realizan actividades comprendidas por la ley. Shopify facilita varios componentes del ecommerce, pero la configuración y operación siguen dependiendo del comerciante.
¿Wix o Shopify garantizan automáticamente el cumplimiento?
No. La plataforma tecnológica puede facilitar funciones, pero el cumplimiento depende de la configuración, las políticas, el flujo de compra, las integraciones y las obligaciones particulares del negocio. Valore con su agencia o su desarrollador el nivel de cumplimiento, con gusto podemos asesorarte y echar un vistaso rápido de tu tienda en línea y darte consejos y lineamientos para que los implementes, contáctenos ahora.
¿La tienda debe mostrar el precio total antes de pagar?
La Ley 10946 exige informar de manera clara y previa el precio total y, cuando corresponda, los costos adicionales asociados a la transacción.
¿El consumidor debe poder corregir su pedido antes de pagar?
Sí. El proceso de confirmación debe permitir verificar la información, modificarla y corregir errores antes de finalizar la transacción.
¿La factura electrónica puede servir como comprobante de compra?
Sí. La Ley 10946 establece que la factura electrónica de la transacción puede considerarse comprobante suficiente para ese propósito.
¿Es obligatorio tener un mecanismo de reclamaciones online?
La ley exige un mecanismo gratuito, transparente, eficaz y de fácil acceso para recibir quejas y reclamaciones de consumidores.
¿Qué son los patrones oscuros en un ecommerce?
Son prácticas de diseño que pueden manipular o inducir al consumidor a tomar decisiones contrarias a sus intereses, por ejemplo mediante opciones preseleccionadas o procesos diseñados para dificultar una elección.
¿La ley afecta al email marketing y WhatsApp?
La norma regula comunicaciones comerciales electrónicas y establece reglas sobre consentimiento y mecanismos para dejar de recibir publicidad. Cada negocio debe revisar cómo obtiene, registra y respeta esos consentimientos.
¿Una pyme debe prepararse para la Ley 10946?
Sí conviene que cualquier negocio que realice comercio electrónico revise cuáles obligaciones le resultan aplicables. Algunas disposiciones específicas pueden variar según el tipo de actor o actividad.
¿Es obligatorio integrar facturación electrónica al ecommerce?
La ley reconoce la factura electrónica como comprobante suficiente de la transacción, pero la obligación concreta de facturar depende además de la normativa tributaria aplicable al negocio. Si usted ya tiene un medio tecnológico de facturación electrónica lo puede seguir usando, usted debe evaluar si desea integrar todo en un único ecosistema de ecommerce.
¿Tu Pedido Web Design ofrece asesoría legal sobre la Ley 10946?
No. Nuestro enfoque es tecnológico y operativo: diseño, desarrollo, checkout, automatizaciones, facturación electrónica, CRM, ERP, seguridad y optimización SEO/GEO.
Si requiere asesoría legal comercial puede contactarnos y lo vemos con nuestra asesora legal experta. Los aspectos jurídicos deben ser validados por un profesional en derecho cuando corresponda.
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Aviso
Este artículo tiene fines informativos y tecnológicos y no constituye asesoría legal. La aplicación concreta de la Ley N.° 10946 debe analizarse según la actividad, características y obligaciones de cada negocio, así como de acuerdo con la reglamentación que emita el Poder Ejecutivo y demás normativa aplicable.
